LOVIN.FI - Tietosuojaseloste

LOVIN.FI-verkkokaupassa pidämme hyvää huolta kaikesta tiedosta, mitä asiakkaistamme keräämme tai saamme. Asiakkaanamme sinun on mahdollista saada nähtäväksesi ylläpitämämme henkilötiedot. Asiakkaanamme sinulla on oikeus halutessasi tulla unohdetuksi silloin, kun se lain puitteissa ja palvelun tuottamista tai toimittamista vaarantamatta on mahdollista.

Asioimalla LOVIN.FI-sivustolla, asiakas hyväksyy tämän tietosuojaselosteen ehdot.

Tallennamme ja säilytämme seuraavia tietoja:

  • verkkopalveluiden käyttöön liittyvät tiedot
  • asiakkaan suostumukseen perustuvat tiedot
  • analytiikan avulla jodettavat tiedot

Käytämme tietoja seuraavasti:

  • Palvelun toimittamiseen
  • Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
  • Tuotesuositusten parantamiseen
  • Asiakaspalvelun ja verkkokaupan kehittämiseen
  • Myyntiin ja markkinointiin

REKISTERINPITÄJÄ

Rekisterin nimi: Reflective Universe -rekisteri

Rekisterinpitäjänä toimii:

LOVIN (2726806-6)
Osoite: Puolalankatu 4 a 1, 20100 Turku (ei käyntiä)
Rekisterin ylläpitäjä: M. Ruohomäki

Tarvittaessa voit kysyä lisää tietojen käsittelystä ja tietosuojasta asiakaspalvelustamme: info(at)lovin.fi

MITÄ TIETOJA LOVIN.FI KERÄÄ JA SÄILYTTÄÄ?

Käyttäjän itsensä antamat tiedot

  • Tunnistautumistiedot, kuten nimi
  • Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sähköpostiosoite ja postiosoite
  • Maksutiedot, kuten laskutustiedot sekä maksuvälinetiedot
  • Sijaintitiedot palvelun lokalisointia varten (toimitustavat)
  • Suostumus markkinointiviestintään
  • Asiakkaan erillisellä suostumuksella annetut personoivat tiedot, kuten asiakaskyselyvastaukset
  • Palveluiden käytöstä havaitut tiedot
  • Toimitustiedot, kuten toimitusosoite ja valittu maksutapa
  • Ostoshistoria, kuten tilatut tuotteet, palautukset ja maksut
  • Verkkokaupan selaus- ja käyttötiedot
  • Päätelaitteen tunnistetiedot
  • Verkkokauppasessiotapahtumat, kuten ostoskorilisäykset
  • Analytiikalla päätellyt, anonymisoidut tiedot
  • Selaus- ja ostotiedoista pääteltävät tuotesuositukset
  • Ostotiedoista päätellyt asiakasryhmittelyt ja kiinnostuksen kohteet
  • Sivuston ulkopuolelta kerätyt tiedot
    • nimi
    • yrityksen tai yhteisön nimi
    • sähköpostiosoite
    • osoite
    • puhelinnumero

Pääsääntöisesti tietojen lähde on verkkosivujen käyttäjä/asiakas itse. Keräämme yhteystietoja julkisista kanavista harjoittaaksemme liiketoimintaa yritysten- ja yhteisojen kanssa. Tämän lisäksi saatamme hankkia lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, esim. luottopalveluiden tarjoajalta laskupalveluita varten.

KUKA VOI KÄSITELLÄ TIETOJANI?

LOVIN.FI käyttämiin järjestelmiin on pääsy vain henkilöillä, jotka ovat koulutettu käyttämään tietoja asianmukaisesti. Asiakastietojen käsittely vaatii salasanatunnistautumista, ja toiminnanohjausjärjestelmässämme tietojen katselusta sekä käsittelystä jää lokimerkintä.

Joissakin tapauksissa LOVIN.FI siirtää tietoa kolmansille osapuolille, esim. toimitusta, laskutusta, säilytystä, analytiikkaa tai markkinointia varten. Käytämme näihin tarkoituksiin vain luotettuja yhteistyökumppaneita, joiden kanssa tekemämme sopimuksetkattaa myös tietosuoja- ja tiedonkäsittelysopimukset. Sopimuksissa on otettu huomioon lainsäädännön sekä EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset. Yrityksen yhteistyökumppaneilla ei ole lupaa käyttää tietoja omiin tarkoituksiinsa tai jakaa näitä eteenpäin.

MIHIN TIETOJANI KÄYTETÄÄN?

Henkilötietoja käytetään:

  • Tilausten käsittelyyn, toimitukseen, arkistointiin ja kirjanpitoon
  • Asiakkuuksien ylläpitoon
  • Yrityksen sisäisten toimintojen kehittämiseen
  • Asiakaskokemuksen ja -palvelun kehittämiseen
  • Tilastointiin ja toiminnan johtamiseen
  • Estämään väärinkäytökset
  • Paremman ja henkilökohtaisemman sisällön ja markkinoinnin tuottamiseen
  • Asiakaspalautusten helpottamiseen ja nopeuttamiseen
  • Relevantin sisällön kohdistamiseen
  • Myyntiin ja markkinointiin

OVATKO TIETONI TURVASSA?

LOVIN.FI asiakastiedot on suojattu ja niihin pääsy on asianmukaisesti rajoitettu. Käytettyjen järjestelmien, konesalien sekä prosessien tietoturva ovat korkealla tasolla ja suojattu tietomurtoja vastaan. Suurin tietoturvariski asiakastietojesi suhteen onkin asiakastilisi salasana. Älä luovuta salasanaasi ulkopuolisille ja pyri käyttämään mahdollisimman vahvaa salasanaa.

Noudatamme asiakastietojen käsittelyssä hyviä tietosuojakäytäntöjä ja pääsyä tietoihin valvotaan. 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimuksia noudatetaan henkilötietojen käsittelyssä.

KUINKA KAUAN TIETOJA SÄILYTETÄÄN?

Säilytämme tietoja tarvittavan ajan, jotta pystymme toteuttamaan tässä selosteessa mainitut käyttötarkoitukset. Epäaktiiviseksi toteamamme asiakastilin henkilötiedot poistamme viimeistään viiden vuoden kuluttua aktiivisuuden päättymisestä. Joitain tietoja saatamme säilyttää kauemmin, mikäli laki meitä siihen edellyttää.

ASIAKKAAN OIKEUDET

Asiakkaanamme tietosuojaoikeuksiisi kuuluu:

  • Pyytää nähtäväksi kaikki ylläpitämämme henkilötiedot ja voit saada halutessasi myös jäljennöksen näistä.
  • Voit pyytää meitä oikaisemaan sinua koskevia tietoja.
  • Tietyin edellytyksin voit pyytää tietojesi käsittelyyn rajoituksia.
  • Tietojen säilytys ja käsittely perustuvat antamaasi suostumukseen ja sinulla on luonnollisesti oikeus peruuttaa suostumuksesi.

Asiakas voi poistua markkinointirekisteristämme koska tahansa klikkaamalla ‘poistu asiakasrekisteristä/unsubscribe/tms.’-linkistä, joka löytyy jokaisesta markkinointiviestistämme tai ottamalle yhteyttä asiakaspalveluumme. Oikaisupyynnöt tai muut asiakastietoihisi liittyvät pyynnöt tai kysymykset voit lähettää asiakaspalveluumme. Mikäli huomaat käsittelyssämme tai toiminnassamme puutteita, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle. Kerrothan asiasta myös meille, jotta voimme korjata virheemme.

PÄÄTYYKÖ TIETOJANI KOLMANSILLE OSAPUOLILLE?

Jotkin välttämättömät tiedot välittyvät kolmansille osapuolille maksutapahtuman, toimituksen tai markkinointiviestien mahdollistamiseksi. Esimerkiksi toimituksien mahdollistamiseksi osoite- ja yhteystietosi välittyvät logistiikasta vastaaville tahoille. Verkkokauppatapahtumat välittyvät käyttämäämme sisältö- ja markkinointikohdennusjärjestelmään, johon vain meillä on pääsy. Maksutapahtuman yhteydessä maksutietosi kulkevat luotetun maksunvälittäjän kautta.

Kullekin taholle lähetetään vain palvelun toteutumisen kannalta välttämättömin tieto eikä näillä palveluntarjoajilla ole oikeutta käyttää tietojasi muuhun kuin palvelun toteuttamiseen. Kaikki tiedonsiirto tapahtuu salattujen yhteyksien kautta.

EVÄSTEET JA MUU SEURANTA

Hyödynnämme evästeitä sekä vastaavia selainteknisiä toimintoja, kuten selaimen muistia. Nämä ovat nettisivujen luomia pieniä tiedostoja, joiden avulla pystymme keräämään verkkokaupan käyttäjistä analytiikkaa ja tarjoamaan paremmin toimivan verkkokaupan. Evästeitä käytetään mm. ostoskorin toiminnallisuuksiin, käyttäjän tunnistamiseen ja rekisteröityneen asiakkaan kirjautumiseen. Oletusarvoisesti selaimesi evästeet säilyvät yhden kuukauden, ellet poista niitä erikseen. Evästeiden poistaminen onnistuu selaimesi asetuksista. Muista kuitenkin, että selaimeesi latautuu uudet evästeet, kun vierailet sivuillamme taas. Evästeiden ja niiden käytön hyväksyminen on pakollista.

Evästeitä käytetään myös verkkokaupan sekä markkinoinnin personoinnin mahdollistamiseksi. Sivustollamme on myös muita seurantatekniikoita, kuten kuvapistetunnisteita. Sivujemme selausta seuraavat mm. Google sekä Facebook. Näiden kautta pystymme mm. analysoimaan ja kehittämään verkkokauppamme toimintaa, kohdentamaan verkkosivustosisältöä sekä kohdentamaan mainossisältöä.

OIKEUS MUUTTAA TÄTÄ TIETOSUOJASELOSTETTA

Pyrimme kehittämään palveluitamme jatkuvasti ja tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen käyttäjillemme. Tämän myötä joitakin palveluita ja toiminnallisuuksia saattaa tulla lisää tai ne voivat muuttua, jolloin päivitämme tätä selostetta tarpeen mukaan. Lainsäädännön muutokset saattavat myös asettaa tarpeita muuttaa tai tarkentaa tämän selosteen osia. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme asiakkaillemme erikseen.

JÄIKÖ JOKIN ASKARRUTTAMAAN?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info[a]lovin.fi

Ostoskorisi on tyhjä

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

Suodata tuotteita

Toimitusehdot

TOIMITUS

PALAUTUSOIKEUS

MAKSAMINEN

ILMAISEN TOIMITUKSEN RAJAT:

  • Pikkupaketti ja kirje 50€
  • Postipaketti 70€
  • Kotipaketti 250€
  • Postipaketti Baltiaan, EMS EU-alue 165€

TOIMITUSKULU

  • Pikkupaketti ja kirje alk. 3,90
  • Postipaketti alk. 3,90€
  • Kotipaketti alk. 11,90€
  • Postipaketti Baltiaan alk. 7,90€ (Viro, Latvia, Liettua)
  • EMS alk. 14,90€ (EU-alue)
Lähetämme tilauksia päivittäin, toimitamme EU-alueelle.
Ennen klo 12 tehdyt tilaukset ehtivät yleensä saman päivän postitukseen. Kaikki tilaukset lähetetään 48h sisällä, poislukien tilaukset joissa on epäselvyyksiä.

    Tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

    Tutustu palautuskäytäntöömme ja ohjeisiin tarkemmin toimitusehdoissamme (alla).

    Tilaus maksetaan kassalla Checkout Finland Oy:n tarjoamilla maksutavoilla.

    • Kotimaiset verkkomaksut
    • Pankki- ja luottokortit
      (Visa, Mastercard)
    • PIKAMAKSUT
      Mobilepay, Pivo
    • LASKU JA OSAMAKSU*:
      Collector B2C, Joustoraha

    • *Rahoittaja veloittaa osamaksun ja laskutuksen kulut suoraan asiakkaalta.


    Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.5.2021 alkaen.

    Verkkokauppa

    LOVIN.fi 
    www.lovin.fi
    info [a] lovin.fi

    LOVIN.fi myy tuotteita yksityishenkilöille sekä yrityksille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

    Tilaaminen

    Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

    MAKSAMINEN

    Tilaus maksetaan kassalla Paytrail Oy:n tarjoamilla maksutavoilla. Maksunvälittäjämme Paytrail Oy on sinulle turvallinen ja suomalainen maksutapa, jolla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa.

    Tutustu tarkemmin Paytrail maksupalvelun ehtoihin.

    Pankkimaksut

    Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

    Mobiilimaksutavat
    Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

    Luottokorttimaksut
    Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Paytrail Oy näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

    Lasku- ja osamaksupalvelut
    Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat Walley, OP Lasku ja Joustoraha. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.

    Tilaaja tekee lasku- tai osamaksupalvelun sopimuksen ko. toimijan kanssa.

    • Walley laskuttaa seuraavan kuun puolivälissä, lasku tulee sähköpostilla. Erääntyy seuraavan kuun lopussa. Mahdollista vaihtaa lasku myös osamaksuksi.
    • Jousto 30 vrk maksuaikaa. Lasku 14vrk sisällä ja 14vrk maksuaikaa.
    • OP-lasku 30 vrk maksuaikaa. Lasku 14vrk sisällä ja 14vrk maksuaikaa.

    MAKSUN PALAUTUS

    Tilausmuutosten aiheuttamat maksunpalautus tehdään aina tilaajalle, tilaajan käyttämällä maksutavalla. Maksun palautus on Saferista riippumaton toiminto ja palautusaika riippuu käytetystä maksutavasta. Yleensä palautus toteutuu 24h sisällä, poislukien muutokset lasku- ja osamaksupalveluntarjoajilla joiden kohdalla noudatetaan heidän tarjoamaansa aikaikkunaa.


    PALAUTUS JA VAIHTO

    Kaikilla tuotteillamme on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, poislukien elintarvikkeet, intiimituotteet ja lahjakortit.

    PALAUTUSKÄSITTELY JA RAHOJEN PALAUTTAMINEN

    Palautus, vaihto ja reklamaatioasiat käsitellään aina ensisijaisesti tilaajan kanssa. Kolmannen osapuolen kanssa voimme käsitellä samansummaiset vaihtotilanteet ja reklamaatiot, edellyttäen että loppuasiakas kykenee osoittamaan tilausnumeron ja varsinaisen tilaajan.

    Kauppasumman palauttaminen osittain tai kokonaan on mahdollista vain tilaajalle. Mahdollinen maksun palautus tehdään aina asiakkaan käyttämällä maksutavalla, hyvitystä ei voi missään olosuhteissa tehdä muulla tavoin.


    HUOLENPITOVELVOLLISUUS

    Voit tutustua tuotteisiin rauhassa kotona, voit sovittaa ja tutkia tuotetta mutta et voi ottaa tuotetta käyttöön. Sinulla on kuluttajasuojan mukainen huolenpitovelvollisuus tilaamiisi tuotteisiin.

    Vaihto/palautus on mahdollinen vain tuotteelle, joka on puhdas, käyttämätön, täysin uuden veroinen ja palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa. Mikäli vaihdettava tai palautettava tuote ei ole puhdas, käyttämätön ja uuden veroinen, pidätämme oikeuden vähentää huolenpitovelvollisuuden rikkomisesta johtuen jopa 100% tuotteen hinnasta.


    PALAUTUSKÄSITTELYN KESTO

    Käsittelemme palautuksia päivittäin. Huomioithan, että esimerkiksi Postilla asiakaspalautukset kestävät joskus jopa 2-3 viikkoa.

    PALAUTUKSEN KUSTANNUS

    Palautettaessa tuotetta asiakas ei maksa palautusta vaan asiakaspalautus jätetään postin asiakaspalveluun palautusnumerolla 639578. Palautuskulu 6,90€ veloitetaan asiakkaalta hyvityksen yhteydessä. Yksi vaihtokierros on asiakkaalle ilmainen.

    Reklamaatiotapauksissa asiasta sovitaan Lovin.fi asiakaspalvelun kanssa.

    NOUTAMATON PALAUTUS

    Noutamaton paketti käsitellään palautuksena sen saavuttua varastollemme ja hyvitetään asiakkaalle poislukien palautuskulu 13,90€.

    Noutamaton paketti voidaan pyydettäessä lähettää uudelleen asiakkaalle 6,90€ uudelleenlähetysmaksua vastaan.

    REKLAMAATIO

    Reklamaatioissa tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme sopia parhaan käytännön asian korjaamiseksi.

    • Toimitusvirheestä (väärä tuote tms.) on ilmoitettava 14vrk kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
    • Tuotevirheestä (rikki, likainen tms.) pyydämme kuvan virheestä sekä kirjallisen kuvauksen, joiden perusteella sovimme kuinka edetään.

    Ensisijaisesti pidätämme oikeuden korvata reklamoitu tuote vastaavalla tuotteella tai sovimme vaihdosta toiseen tuotteeseen.

    Reklamaatiossa Lovin.fi on vastuussa korkeintaan tuotteen ostohintaan asti. Lovin.fi vastaa mahdollisista palautuskuluista reklamaation yhteydessä vain, mikäli reklamoidun tuotteen palautuksesta on sovittu.

    NÄIN PALAUTAT

    Palauttaminen on helppoa:


    1. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan. Emme vastaa huonosti pakatuista palautuksista.

    2. Täytä toimituksen mukana tullut palautuslomake ja liitä se mukaan palautukseen. Jos palautuslomaketta ei ole saatavilla, liitä palautuksen yhteyteen vapaamuotoinen liite joka sisältää tilausnumeron, tilaajan nimen sekä kuvauksen palautuksen aiheesta.

    3. Toimita palautus lähimpään Postin palvelupisteeseen ja pyydä tosite palautuksesta. Emme hyvitä kadonneita asiakaspalautuksia, joista ei ole tositetta. Sinun ei tule maksaa palautuksen kuluja palautuksen yhteydessä.

    Kauppanimi: Lovin.fi / Verkkologistiikka

    Palautusnumero: 639578 (Verkkologistiikka/Lovin.fi)

    Palautusosoite:

    Verkkologistiikka/Lovin.fi
    Taalintehtaankatu 8
    20750 Turku


    Yritys

    Lovin Oy (2726806-6)
    Varasto ja logistiikka: Taalintehtaankatu 4, 20750 Turku (ei käyntiä)
    ASIAKASPALAUTUS POSTI: 646396
    puh ja whatsapp: 040-5360443
    email: info[a]lovin.fi